Política de reembolso

Nossa Política busca garantir aos clientes a melhor experiência com as nossas marcas.

 

Devolução
Mudou de ideia? Sem problemas! Você pode fazer a devolução do produto adquirido de forma online em até 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do seu pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original com todos os manuais do usuário, acessórios originais e acompanhado do recibo ou comprovante de compra (como a Nota Fiscal). Certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições em que você o recebeu (por exemplo, sem sinais de uso).

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e esclarecer quaisquer dúvidas.

• E-mail: contato@oriohome.com.br
• Clique aqui para falar conosco pelo Whatsapp

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, se for recebido com as características indicadas na instrução para devolução, o reembolso do valor da compra será processado e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Caso o pagamento da conta tenha sido realizado por meio de boleto bancário, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Podemos solicitar que você compartilhe fotos do produto para nos ajudar a avaliar o problema.

Trocas
Em vez de devolver, você deseja trocar o seu produto? Nesse caso, você pode solicitar a troca do produto que comprou online por outro de valor igual ou maior ao valor pago (com pagamento da diferença). Você tem duas formas de fazer isso:

• Seguir as instruções de devolução citadas nos itens anteriores e realizar uma nova compra em nosso site
  
  
• Entrar em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente dentro de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Nossa equipe lhe instruirá a como realizar a troca sem a necessidade de realizar uma compra separada no site. 

Frete no envio do novo produto (reenvio)
Para evitar surpresas, funciona assim:

• Se a troca acontecer por defeito no produto ou erro no envio do pedido (ex.: item/modelo diferente do comprado), nós cuidamos do processo e arcamos com os custos de frete necessários para a solução (incluindo o envio do novo produto).
  
  
• Se a troca acontecer por preferência, compatibilidade ou medidas (ex.: “não serviu/não coube”) independentemente do prazo, o frete de envio do novo produto (reenvio) poderá ser cobrado do cliente, e informaremos o valor antes de concluir a troca. O valor do reenvio é considerado como se fosse uma nova compra
  
  
• Se você estiver dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos do recebimento), você pode optar pela devolução com reembolso conforme a política. Caso prefira a troca, nossa equipe orientará a melhor forma de fazer isso.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos. Não aceitamos devoluções de produtos que possuem líquidos ou gases inflamáveis. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.